FOIRE AUX QUESTIONS
Découvrez notre FAQ : des réponses claires et rapides à vos questions sur nos radiateurs électriques, radiateurs connectés, sèche-serviettes et solutions de chauffage.
Produits & technologies
Quelle puissance de radiateur choisir selon la surface de ma pièce ?
La puissance d’un radiateur dépend de la surface de votre pièce.
Pour un logement bien isolé, il est conseillé de prévoir 100 W/m².
Pour un logement mal isolé, optez plutôt pour 125 W/m² afin de chauffer la pièce plus facilement tout en optimisant votre consommation d’énergie.
Exemples :
- Une pièce de 10 m² bien isolée : 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
- Une pièce de 20 m² mal isolée : 125 W/m² × 20 m² = 2500 W
Ces estimations sont données à titre indicatif et peuvent varier selon l’isolation du logement. Pour tout conseil personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Quelle est la différence entre un radiateur en céramique, en fonte et à film chauffant ?
- Radiateur en céramique : La céramique chauffe rapidement et restitue la chaleur presque immédiatement. Elle convient particulièrement aux chambres et aux cuisines.
- Radiateur en fonte : La fonte offre une forte inertie thermique. Elle diffuse une chaleur douce et homogène, idéale pour les pièces de vie.
- Radiateur à double cœur de chauffe : Le film chauffant assure une montée en température rapide et une diffusion uniforme de la chaleur tout en optimisant les performances énergétiques.
Comment réduire la consommation de mes radiateurs électriques ?
Pour économiser de l’énergie :
- Activez la détection d’ouverture de fenêtre.
- Utilisez le mode Éco pendant vos absences ou la nuit.
- Programmez vos horaires de chauffage.
- Adaptez la température à votre rythme de vie.
L’isolation du logement joue également un rôle essentiel dans la consommation énergétique. Une bonne isolation permet de limiter les déperditions thermiques et de réduire les besoins en chauffage.
Les radiateurs électriques consomment-ils beaucoup d’électricité ?
Les radiateurs électriques ne sont pas soumis aux classes énergétiques.
La consommation dépend principalement de l’isolation du logement, de la température souhaitée et des habitudes d’utilisation.
Grâce à leur montée en température rapide et à leur inertie sèche, nos radiateurs continuent de diffuser la chaleur même après avoir atteint la température programmée, limitant ainsi la consommation d’énergie.
Quels sont les avantages d’un radiateur connecté ?
Les radiateurs connectés permettent :
- Le contrôle de la température à distance via une application mobile.
- La programmation des plages horaires de chauffage.
- L’optimisation de la consommation énergétique selon les habitudes de vie.
- Une gestion précise du confort thermique.
Ils offrent ainsi un confort personnalisé tout en favorisant les économies d’énergie.
Comment fonctionne le détecteur de présence ?
Le détecteur de présence adapte automatiquement la température selon l’occupation de la pièce.
En cas d’absence :
- Après 20 minutes : Confort -1 °C
- Après 40 minutes : Confort -2 °C
- Après 60 minutes : Mode Éco
- Après 72 heures : Mode Hors Gel
En cas de présence :
Le radiateur revient automatiquement à la température de confort programmée.
Ce système améliore le confort tout en réduisant la consommation d’énergie, sans déclenchement intempestif lié aux courants d’air ou aux animaux domestiques.
Comment choisir un sèche-serviettes pour sa salle de bain ?
Plusieurs critères doivent être pris en compte.
La puissance
Choisissez une puissance adaptée à la surface de votre salle de bain afin de maintenir une température confortable.
Le type de chauffage
- Sans fluide standard (sans soufflerie) : adapté aux salles de bain bien isolées ou peu humides.
- Sans fluide avec soufflerie : combine chaleur douce et soufflerie ponctuelle pour une montée rapide en température. Idéal pour les salles de bain peu isolées ou les matins d’hiver.
Les fonctionnalités
Selon vos besoins :
- Programmation personnalisée
- Mode Éco
- Mode Boost
- Détection d’ouverture de fenêtre
- Thermostat intégré ou déporté
- Fonction connectée via application mobile
Pour un choix adapté à votre besoin, découvrez notre gamme de sèche-serviettes conçue pour allier confort, performance et simplicité d’utilisation.
Les radiateurs sont-ils conformes aux normes en vigueur ?
Oui. Tous nos radiateurs respectent les normes françaises et européennes applicables afin de garantir sécurité, fiabilité et performances.
Installation & utilisation
Puis-je installer mon radiateur moi-même ?
Oui, il est possible d’installer vous-même votre radiateur, à condition de suivre attentivement le manuel d’installation afin de garantir une mise en œuvre sécurisée et conforme.
Nos radiateurs sont équipés de fils monophasés pour un raccordement direct selon les instructions du fabricant. Un guide d’installation détaillé est également disponible pour vous accompagner étape par étape, de la préparation du raccordement jusqu’à la mise en service.
En cas de doute concernant le câblage, la conformité ou le respect des normes électriques, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.
Peut-on brancher le radiateur sur une prise électrique classique ?
Non, nos radiateurs sont conçus pour un raccordement direct en monophasé et ne sont pas équipés d’une prise standard.
Le branchement doit être réalisé conformément aux instructions du manuel d’installation et dans le respect de la norme électrique NFC 15-100.
Pour vous aider, un schéma de câblage est fourni avec l’appareil.
En cas de doute sur le raccordement ou la conformité de l’installation, nous vous recommandons de consulter un électricien qualifié.
Peut-on rallonger ou raccourcir le câble d’alimentation du radiateur ?
Non. Nos radiateurs sont équipés d’un câble monophasé de 80 cm qui ne peut être ni rallongé ni raccourci pour des raisons de sécurité.
En cas de contrainte d’installation, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel qualifié.
Les radiateurs et sèche-serviettes sont-ils livrés avec les accessoires de fixation ?
Oui, tous nos radiateurs et sèche-serviettes sont livrés avec :
- Le support de fixation
- La visserie nécessaire
- Le manuel d’installation
Tout le matériel requis pour une installation conforme et sécurisée est inclus dans le colis.
Peut-on installer un radiateur horizontal à la verticale ?
Non. Un radiateur conçu pour une installation horizontale ne doit pas être installé verticalement, et inversement.
Le non-respect des consignes d’installation peut entraîner :
- Des dysfonctionnements
- Une baisse des performances de chauffage
- L’annulation de la garantie
Nous proposons différents formats (horizontal, vertical ou plinthe) afin de répondre à toutes les configurations d’intérieur.
Quelles distances faut-il respecter lors de l’installation d’un radiateur ?
Les distances minimales d’installation varient selon le modèle.
Pour connaître les recommandations précises, consultez la notice de votre appareil. Vous y trouverez toutes les consignes de pose ainsi que les espacements à respecter pour assurer un fonctionnement optimal.
Les notices sont disponibles en téléchargement dans la rubrique « Documentation » de chaque fiche produit.
Comment calibrer ou étalonner la température de mon radiateur ?
Vous pouvez ajuster l’étalonnage de la température directement depuis les réglages de votre radiateur en suivant les indications du manuel d’utilisation.
La plage de réglage permet une correction comprise entre -5 °C et +5 °C.
Exemple :
Si la température réelle de la pièce est de 18 °C alors que le radiateur indique 20 °C, vous pouvez appliquer une correction de -2 °C afin d'obtenir une température plus précise.
Cette fonction permet d’améliorer le confort thermique et d’adapter le fonctionnement du radiateur à votre environnement.
Comment fonctionne la détection de fenêtre ouverte ?
Le mode fenêtre ouverte s’active automatiquement lorsqu’une chute rapide de température est détectée dans la pièce.
Lorsque cette fonction se déclenche, le radiateur passe en mode Hors Gel afin de limiter la consommation d’énergie et d’éviter de chauffer inutilement une pièce ventilée.
Le retour en mode chauffage ne s’effectue pas automatiquement. Une fois la fenêtre refermée, vous devez réactiver la chauffe depuis le thermostat afin de retrouver la température souhaitée.
Si nécessaire, vous pouvez :
- Désactiver la fonction fenêtre ouverte depuis le thermostat.
- Désactiver la fonction depuis l’application mobile pour les modèles connectés.
- Ajuster l’étalonnage de la sonde de température afin d’optimiser la détection.
Paiements & Garanties
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez Bestherm, plusieurs moyens de paiement sécurisés sont disponibles pour régler vos achats :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Virement bancaire
- PayPal
- Shop Pay
Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données personnelles et bancaires.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.
Nos équipes travaillent activement à la mise en place de cette solution afin de vous offrir davantage de flexibilité lors de vos prochains achats.
Quelle est la durée de garantie des produits Bestherm ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de réception.
La garantie est étendue à 3 ans pour :
- Les produits Plug & Play avec thermostat interchangeable
- Les sèche-serviettes équipés d’une télécommande
Pour toute demande de prise en charge sous garantie, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Comment effectuer un retour de produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Procédure de retour :
- Effectuez votre demande via le formulaire de contact.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine.
- Joignez l’ensemble des accessoires et la notice d’installation.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Bestherm.
Les produits retournés incomplets, utilisés, détériorés ou insuffisamment protégés ne pourront pas être repris.
À quelle adresse retourner un produit ?
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
DOMETRANS
40 Route d’Ennetières
59175 Templemars
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
Que faire si mon produit est défectueux ou sous garantie ?
Si votre produit présente un défaut ou est toujours couvert par la garantie, contactez notre service client via le formulaire de contact en précisant :
- La référence du produit
- Le motif de votre demande
- Toute information utile permettant d’identifier le problème rencontré
Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est ensuite effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Selon les établissements bancaires et le moyen de paiement choisi, le délai de remboursement peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement depuis votre espace client.
Après connexion, vous avez accès à :
- Le statut de votre commande
- Les informations de livraison
- L’historique de vos achats
Si vous rencontrez une difficulté ou avez besoin d'informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition.
Puis-je annuler une commande après sa validation ?
Une commande validée ne peut pas être annulée directement depuis votre espace client.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nos équipes étudieront votre demande selon l’état d’avancement de la préparation ou de l’expédition de votre commande.
Est-il possible de réserver un produit avant son achat ?
Non, il n’est pas possible de réserver des produits à l’avance.
Pour des raisons logistiques et afin de garantir une gestion équitable des stocks, chaque commande doit être passée au moment de l’achat.
Nous vous recommandons de finaliser votre commande dès que vous êtes prêt afin de garantir la disponibilité du ou des produits souhaités.
Comment être informé du retour en stock d’un produit ou des nouveautés ?
Pour rester informé de nos nouveautés, promotions et réapprovisionnements, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités directement par e-mail.
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir nos nouveaux produits et les retours en stock.
Vous serez ainsi informé en priorité des nouveautés et des produits à nouveau disponibles.
Sur quels réseaux sociaux puis-je suivre Bestherm ?
Retrouvez toute l’actualité de Bestherm sur nos réseaux sociaux :
- Instagram : @Bestherm_France
- Facebook : Bestherm_France
Nous y partageons régulièrement nos nouveautés, conseils, offres spéciales et informations sur les réapprovisionnements de produits.
Expédition & livraison
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Pour les commandes de plus de 5 articles, la livraison est effectuée par transporteur sur rendez-vous afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.
La livraison est-elle possible à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens.
Livraison offerte vers :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- France continentale
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Portugal
Supplément de livraison :
- Pologne : +10 € par article
- Tchéquie : +10 € par article
- Corse : +25€ par article
Comment suivre ma commande après son expédition ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi.
Ce lien vous permet de consulter en temps réel l’avancement de votre livraison et les différentes étapes d’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier mon adresse ou ma date de livraison après l’expédition ?
Oui. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous pouvez, selon les options disponibles, modifier :
- L’adresse de livraison
- La date de livraison
Ces modifications s’effectuent directement depuis le lien de suivi reçu par e-mail.
Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?
Oui, lorsque le colis est arrivé dans l’agence de livraison du transporteur, il est généralement possible de demander une redirection vers un point relais directement depuis le lien de suivi.
Veuillez toutefois noter que certains produits volumineux ou encombrants peuvent ne pas être éligibles à cette option.
Comment se déroule la livraison des commandes volumineuses ?
Pour les commandes comprenant plus de 5 articles, la livraison est réalisée par le transporteur GEODIS sur rendez-vous.
Cette organisation permet de garantir une livraison sécurisée et adaptée au volume de la commande.
Service client & assistance
Comment contacter le service client Bestherm ?
Depuis 2023, Bestherm est certifiée Service France Garanti, une reconnaissance qui témoigne de notre engagement à fournir un service client de qualité, entièrement basé en France.
Vous pouvez contacter notre service client via :
- Le formulaire de contact
- E-mail : service.clients@hom-y.fr
- Téléphone : 03 20 47 05 37
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous mes colis ?
Nos produits étant volumineux, les expéditions sont réalisées selon le principe : 1 article = 1 colis
Il est donc possible que vos colis soient livrés à des moments différents.
Nous vous invitons à vérifier le suivi de chaque colis afin de connaître leur état d’acheminement.
Si un ou plusieurs colis semblent manquants, contactez notre service client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution rapidement.
Que faire si mon colis est perdu ?
Avant toute démarche, vérifiez le statut de votre livraison à l’aide du lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition.
Si les informations de suivi vous semblent incohérentes ou si vous avez un doute sur la localisation de votre colis, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Votre demande sera transmise à notre service logistique, qui prendra contact avec le transporteur afin d'identifier la situation et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés :
- Consultez le suivi de livraison grâce au lien reçu par e-mail.
- Vérifiez les éventuelles informations communiquées par le transporteur.
- Si le retard persiste, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone.
Notre équipe vous accompagnera afin d’identifier l’origine du retard et de trouver la solution la plus adaptée.
Que faire si mon colis ou mon produit est endommagé à la livraison ?
Lors de la réception de votre commande, il est indispensable de vérifier l’état des colis et des produits en présence du livreur.
En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, re-scotché, produit cassé ou manquant), vous devez inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.
Indiquez notamment :
- Les produits manquants ou détériorés
- L’état du colis (ouvert, écrasé, abîmé, re-scotché)
- Une description détaillée des dommages constatés
Vous disposez ensuite d’un délai de 48 heures après la réception pour adresser votre réclamation à notre service client, accompagnée de justificatifs (photos, documents, etc.).
Important : passé ce délai de 48 heures, et en l’absence de réserves formulées lors de la livraison, les produits seront considérés comme conformes et exempts de tout vice apparent. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte.
Comment signaler un produit manquant, cassé ou non conforme ?
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez rapidement notre service client en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du colis et du produit concerné
- Une description détaillée de l’anomalie constatée
Ces informations permettront à nos équipes de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée.
D'autres questions ?
Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire !
Notre service client est disponible du lundi au vendredi : de 9h à 17h.
Délai moyen de réponse : 24h ouvrés